策略股办事大厅凭啥不让群众带手机因噎废食引争议

办事大厅凭啥不让群众带手机？8月25日上午，有网友发布视频称，江苏省灌云县社会治安综合治理中心办事大厅的窗口9点还没人到岗上班。26日上午，又有网友向媒体爆料，该办事大厅不允许民众携带手机进入办理业务，要求将手机放在旁边的柜子里。工作人员回应称，“以现场安检人员的要求来做就可以”，并提到“带手机进去都是断章取义的瞎拍”。

办事大厅凭啥不让群众带手机

从“无人在岗”到“不让带手机”，短短两天内，涉事单位经历了两波舆情。针对“9点无人在岗”的情况，当地12345工作人员解释说，这个时间段单位正在开早会，并不是所有人都去开会了。然而，由于“不让带手机”的规定再次引发关注，事情变得复杂起来。

因为担心被办事民众拍照或断章取义，就不让群众携带手机进入办事大厅，这种做法显然是因噎废食。更重要的是，办事大厅是否有权这样做值得质疑。这让人联想到考场门前放置储物柜，防止考生作弊。但群众是来办事的，遇到不满意的体验，拍摄下来发到网上吐槽是正常的监督行为。即使个别帖子或视频可能存在断章取义的情况，但也应多站在办事群众的角度考虑：急着办事却找不到人，心里自然会有不满。

政务服务窗口应当以群众的办事需求为导向。9点钟时，办事群众已经在大厅等待，而服务单位却在开会，只有少数人员留守，这反映出工作流程和交接班制度存在疏漏。近年来，政务服务数字化、透明化是大势所趋，许多地方还鼓励群众通过“好差评”系统进行现场评价和监督。涉事单位的做法反而在公共服务与民众之间筑起了一堵墙。“急民众之所急、想民众之所想”不仅要在态度上体现，更要在行动上落实。

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